Юрий, 32 года, спрашивает:

Расскажите, пожалуйста, зачем некоторые работодатели устраивают для соискателей стрессовые интервью? Я чувствую себя после него униженным!

Комментарий специалиста:

Конкурентоспособность современной компании зачастую зависит от умения сотрудников действовать в сложных и нестандартных ситуациях. По этим причинам специалисты по подбору персонала несколько лет назад разработали особый тип собеседования – стресс(шок)-интервью. Оно позволяет отследить, способен ли кандидат сопротивляться психологическому давлению, умеет ли он расставлять приоритеты. Во время такого интервью работодатель старается манипулировать поведением соискателя, стремится вывести его из равновесия и посмотреть на ответную реакцию.

Также считается, что к собеседованию кандидаты на ту или иную должность готовятся и поэтому как бы надевают маску, а при помощи шокового собеседования добиваются естественной реакции человека, при которой он сбрасывает эту маску.

Специалисты в своём отношении к такому нестандартному подходу разделились, одни считают, что это замечательная технология, другие считают, что она унижает человека. Давайте попробуем разобраться в этом вопросе.

Шоковое интервью предназначено, в первую очередь, для тех, у кого в требованиях работодателя стоит такой термин как «стрессоустойчивость». Это могут быть:

• операторы call-центров;
• менеджеры по продажам;
• менеджеры по рекламе;
• специалисты по связям с общественностью;
• менеджеры по работе с клиентами (особенно так называемые «привлеченцы»);
• специалисты по работе с претензиями;
• менеджеры торгового зала;
• психологи и специалисты по подбору персонала;
• кассиры-операционисты;
• журналисты и репортёры;
• ведущие прямого эфира;
• административные работники (офис-менеджеры).

При проведении стресс-интервью специально используются различные приёмы хамства, невоспитанности, пренебрежительности к соискателю. Чаще всего рекрутеры используют такие приёмы, как:

Нестандартная обстановка. Соискателя оставляют на 15-20 минут одного в кабинете. Кандидат на должность ждёт, что собеседование будет проводиться в комфортной обстановке с доброжелательным собеседником. Но работодатель может предложить кандидату заполнить анкету в коридоре, прислонившись к стенке, а собеседование провести на ступеньках здания.

Необычное поведение интервьюера. Чтобы усугубить состояние нервозности у соискателя, работодатель может использовать различные невербальные техники. Например, молчать или зевать в процессе всего собеседования; перебивать каждую реплику собеседника или выстраивать интервью в форме допроса; постоянно разговаривать по телефону, смотреть какой-то журнал. В общем, всем своим видом демонстрировать, что он не слушает человека и не заинтересован в его персоне.

Большое количество присутствующих. Кандидата будут интервьюировать от двух до пяти рекрутеров. Причем могут присутствовать сразу несколько представителей руководства. Или же проводят собеседование сразу с большим количеством соискателей.

Каверзные вопросы. Вопросы могут быть самые разные: провокационные, о личной жизни, глупые и не относящиеся к теме. Так же могут потребовать объяснить, почему кандидат считает, что достоин занимать предложенную должность, чем он заслужил такую зарплату, считает ли он себя лучшим специалистом применительно к намечаемой зарплате. Могут быть и такие: «Умножьте без калькулятора 24 на 37. Каков результат?» или «Как измерить высоту здания барометром?», или «Почему канализационные люки круглые?». Отвечая на них, соискатель создаёт у работодателя некоторое мнение о своём логическом мышлении.

Если Вы попали на такое собеседование, очень важно интуитивно почувствовать, что Вас специально провоцируют и соблюдать спокойствие. Далее, есть несколько вариантов:

• подыграть рекрутеру – но на это способны лишь люди, обладающие высоким уровнем самообладания;
• проявить чувство юмора, которое, как спасательный круг, вообще помогает во многих экстремальных ситуациях;
• сказать рекрутеру – «я понимаю, что Вы проводите шоковое собеседование, что Вы хотите вывести меня из себя».

Как правило, по окончании игры провокации прекращаются, и, раз соискатель догадался о том, что это шоковое собеседование, рекрутеры переходят на обычный тон. Если же Вы не поняли, что это шоковое собеседование и приняли всё «за чистую монету», то в таком случае можно посоветовать, столкнувшись с хамством и пренебрежительностью, даже специально подстроенными, проявить находчивость и быстроту реакции, выдержку и ум, а ещё вспомнить замечательное изречение Конфуция: «Никто не может быть унижен, пока не чувствует себя униженным». Вот и не чувствуйте себя униженными, ведь Вы понимаете, что именно знаете, что умеете, почему пришли наниматься на работу конкретно в эту компанию, так сохраняйте чувство собственного достоинства при любом с Вами обращении. Самая грамотная линия поведения – это корректность, спокойствие и уверенность в себе. Не поддавайтесь на провокации.

Важно помнить, что не только Вы нуждаетесь в работе, но и компания нуждается в первоклассных специалистах. Поэтому, говоря словами известной писательницы и телеведущей Татьяны Толстой: «Спинку-то, выпрямите, и вперёд!»

Если HR-директор вдруг начал беседу в коридоре, постарайтесь принять естественную позу и отвечать на вопросы, как будто встретившись в подъезде со старшим по возрасту соседом.

Рекрутер зовёт на собеседование в ресторан? Опять-таки не стоит впадать в панику. Однако, в этом случае не рекомендуется что-либо заказывать, а также курить за столом. Скорее всего, работодатель будет вести себя также: вряд ли он будет ужинать с соискателем.

Что касается возможных каверзных вопросов, то тут можно дать только один совет: включайте воображение. Объясняйте свой ответ. Пусть он не будет верным, кадровик, безусловно, оценит Вашу находчивость!

Как говорят сами рекрутеры, любая ошибка при проведении шокового собеседования может обернуться потерей компетентного работника, подпорченной репутацией компании и даже судебным иском. Вопрос ещё и в этических нормах – применяя такие приёмы, рекрутеры обманывают соискателя, кроме того, если в компании, с согласия руководства, практикуются при приёме на работу такие провокационные методы, то большая вероятность, что провокации в компании могут применяться и по другим поводам. Так что Вам решать, сотрудничать с такой компанией или нет!

Дарья Юнусова,

профконсультант отдела занятости населения Калининского района,

телефон: 276-11-59